Condiciones generales

Por el acceso a esta dirección electrónica y a cualquiera de sus páginas (en adelante, la "Web"), el usuario adquiere la condición de usuario y se presume que acepta plenamente las presentes Condiciones Generales de Uso.

El acceso a determinadas secciones de la Web puede encontrarse limitado por leyes y disposiciones vigentes en distintas jurisdicciones. En caso de encontrarse sujeto a dichas restricciones, el usuario no deberá acceder a parte o a la totalidad de la Web de Banco Integral (en adelante, el "Banco").

La información contenida en esta Web, incluidos ciertos productos y servicios, está destinada a su distribución o uso por personas naturales o jurídicas y, otras entidades legalmente reconocidas (en adelante, las "Personas").

Cualquier modalidad de utilización de los contenidos del sitio web de Banco Integral, incluyendo reproducción, distribución, comunicación pública, enlaces informáticos o cualquier otro uso total o parcial, solo podrá realizarse con autorización previa y por escrito de Banco Integral.


Responsabilidad y garantías de Banco Integral

Banco Integral obtiene la información y materiales contenidos en su Web de fuentes que considera confiables y adopta medidas razonables para procurar que dicha información sea veraz y actualizada. No obstante, Banco Integral no garantiza la exactitud, integridad o actualidad de los contenidos.

Banco Integral se reserva el derecho de modificar, suspender, cancelar o restringir, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido de la Web, así como los vínculos o la información obtenida a través de ella.

En ningún caso Banco Integral, sus sucursales, directivos, colaboradores o personal autorizado serán responsables por daños, pérdidas, reclamaciones o gastos derivados del uso de la Web, de la información obtenida a través de esta, de la presencia de virus informáticos, fallos operativos, interrupciones del servicio o fallos en la transmisión de datos. El acceso y uso de la Web se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.

Banco Integral no asume responsabilidad alguna por los sitios web de terceros a los que se pueda acceder mediante enlaces desde su Web, ni por los contenidos puestos a disposición por dichos terceros. El acceso a enlaces externos se realiza por cuenta y riesgo exclusivo del usuario.


Uso de cookies

La Web de Banco Integral puede utilizar cookies propias y de terceros, las cuales son pequeños archivos de datos que se almacenan en el dispositivo del usuario y permiten obtener información como:

  • Fecha y hora de la última visita del usuario a la Web.

  • Preferencias de visualización seleccionadas por el usuario.

  • Elementos de seguridad utilizados para el control de acceso.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar el uso de cookies; sin embargo, la desactivación de estas podría afectar el correcto funcionamiento de algunas secciones de la Web.


Política de privacidad y uso de datos del cliente

El Banco recopila información de los usuarios que se contactan con la institución por medio de los servicios de correo electrónico, formulario en sitio web y servicios de mensajería instantánea para obtener información relacionada a los productos y servicios ofrecidos por la institución.

Para fines de contactabilidad, el Banco podrá solicitar los siguientes datos personales:

  • Nombre completo.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Teléfono.

  • Número de documento de identidad.

Los datos personales recabados únicamente se utilizan en estricto cumplimiento de las siguientes finalidades:

  1. La atención de consultas y solicitudes de información realizadas por los usuarios a través de los medios oficiales del Banco.

  2. Identificar los mejores productos y servicios financieros para satisfacer las necesidades de los clientes y usuarios.

  3. Para dar cumplimiento a las diferentes leyes y normativas a las que El Banco es sujeto obligado y supervisado.

Los datos personales se conservarán de acuerdo con lo establecido en leyes y normativa interna para dar respuesta a las consultas y solicitudes, hasta la finalización de la relación contractual y posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos acorde a cada caso. Como norma general, el plazo de conservación de datos será de 15 años desde la finalización de la relación contractual.


El Banco podrá recopilar información de sus clientes y usuarios solamente a través de sus canales oficiales:


El personal del Banco no solicitará información relacionada a usuarios y claves de acceso de los servicios financieros de sus clientes.


De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, los usuarios del sitio web se encuentran facultados para ejercer sus derechos ARCO‑POL, los cuales se definen de la siguiente manera:

  • Acceso, para conocer qué datos personales son tratados por el Banco, su origen, finalidad y uso.

  • Rectificación, para solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

  • Cancelación, para requerir la eliminación de los datos personales cuando su tratamiento no sea necesario, sea excesivo o haya concluido la finalidad que motivó su recopilación.

  • Oposición, para oponerse al tratamiento de sus datos personales en los casos permitidos por la ley.

  • Portabilidad, para recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transferencia a otro responsable.

  • Limitación del tratamiento, para restringir temporalmente el uso de sus datos personales en determinadas circunstancias legales.


El Banco ha nombrado a un delegado de protección de datos personales, responsable de gestionar las solicitudes para el ejercicio de los derechos ARCO-POL, los cuales se entenderán de la siguiente manera:

  1. Correo electrónico: servicio.cliente@integral.com.sv

  2. Solicitudes impresas: Oficinas Administrativas ubicadas en Alameda Roosevelt y 47 Avenida Sur. Colonia Flor Blanca, San Salvador, El Salvador.


Las peticiones deberán complementarse con la siguiente información:

  • Nombre del titular o representante legal

  • Dirección de domicilio y medio para recibir notificaciones de su gestión

  • Copia de documento de identidad

  • Descripción clara de los datos personales sobre los que busca ejercer algún derecho.

  • La descripción del derecho ARCO-POL que pretende ejercer

  • Cualquier otro elemento o documento que facilite el proceso de gestión.


La resolución de solicitudes se realizará en los plazos definidos en la "Ley de Protección de Datos Personales".


Advertencia sobre Phishing y Suplantación de Identidad

El Banco advierte a sus clientes y usuarios sobre la existencia de intentos de fraude digital (phishing) mediante los cuales terceros no autorizados podrían utilizar el nombre, logo u otros distintivos para hacerse pasar por el Banco a través de cualquier medio digital.


Por su seguridad no ingrese a enlaces sospechosos, no descargue archivos ni proporcione información personal o financiera cuando un mensaje:

  • Provenga de direcciones, números o cuentas que no sean oficiales del Banco.

  • Contenga errores, mensajes de urgencia o solicitudes inusuales.

  • Solicite acciones como "verificar su cuenta", "evite un bloqueo" o "confirme sus datos" mediante enlaces externos.


El Banco recomienda verificar siempre que se encuentre navegando en el sitio web oficial y utilizar únicamente los canales publicados en esta página para realizar gestiones o consultas. Cualquier comunicación sospechosa debe ser reportada de inmediato a través de nuestros canales oficiales.


Responsabilidad sobre Credenciales de Acceso

La custodia y confidencialidad de las credenciales de acceso del cliente — incluidas, pero sin limitarse, contraseñas, PIN, códigos de verificación (OTP), claves dinámicas y datos biométricos — es responsabilidad exclusiva del cliente.


El Banco no será responsable por accesos no autorizados, operaciones o daños derivados del uso indebido o negligente de las credenciales de parte del cliente.

Se recomienda mantener dispositivos protegidos, no compartir información de acceso y cerrar sesión al finalizar cada operación.


Condiciones Adicionales

  • El otorgamiento de cualquier producto o servicio solicitado a través de la Web estará sujeto al análisis y aprobación de Banco Integral, conforme a sus políticas internas y a la normativa aplicable.

  • El cliente declara que la información proporcionada es veraz y autoriza a Banco Integral a verificarla ante las entidades correspondientes, incluyendo centrales de riesgo y burós de crédito.

  • La información suministrada pasará a formar parte de los registros de Banco Integral.

  • El cliente declara actuar en nombre propio y se compromete a proporcionar cualquier información adicional que sea requerida por la institución o por la legislación aplicable.

  • La comunicación generada y recolectada por SMS está relacionada a:

  1. La atención de consultas y solicitudes de información realizadas por los usuarios a través de los medios oficiales del Banco.

  2. Identificar los mejores productos y servicios financieros para satisfacer las necesidades de los clientes y usuarios.

  3. Notificar gestiones y transacciones que el cliente realice por medio de los canales digitales.

Si un cliente o usuario desea dar de baja las notificaciones realizadas por SMS, debe comunicarse al 2250 6090 ya sea por llamada telefónica o WhatsApp y también por medio del correo electrónico servicio.cliente@integral.com.sv