PREGUNTAS FRECUENTES

Activación del Servicio

¿Qué necesito para utilizar Mi Banca Integral?

Necesitas contar con al menos un producto activo de Banco Integral. Si aún no eres cliente, puedes conocer nuestros productos en nuestro sitio web o visitar cualquiera de nuestras agencias para realizar la contratación.

¿Cómo activo Mi Banca Integral?

• Puedes solicitar la activación a través de:
• Cualquiera de nuestras agencias.
• Contact Center / WhatsApp al 2250-6090.

Recibirás por correo electrónico o mensaje de texto tus credenciales temporales para ingresar a Mi Banca Integral Web o App y completar la personalización de tu usuario y contraseña.

¿Cuánto tiempo son válidas las credenciales temporales?

Las credenciales temporales tienen una vigencia máxima de 24 horas.

Si han expirado, puedes solicitar unas nuevas mediante autogestión desde Mi Banca Integral o comunicándote al 2250-6090.

Inicio de Sesión y Credenciales

Al crear mi usuario aparece el mensaje "Usuario ya existe". ¿Qué debo hacer?

El nombre de usuario seleccionado ya se encuentra registrado o no está disponible. Debes elegir uno diferente e intentar nuevamente.

No recuerdo mi usuario. ¿Cómo puedo recuperarlo?

1. Ingresa a Mi Banca Integral.
2. Selecciona "Olvidó sus credenciales".
3. Elige "Problemas con el usuario" y luego "Olvidé mi usuario".
4. Selecciona si deseas recibir la información por correo electrónico o mensaje de texto.
5. Ingresa tu documento de identidad y correo electrónico.
6. Digita el código de verificación recibido.
7. Recibirás tu nombre de usuario por el medio seleccionado.

Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?

1. Ingresa a la App Mi Banca Integral.
2. Selecciona "Olvidó sus credenciales".
3. Elige la opción "Contraseña".
4. Solicita el envío de una contraseña temporal.
5. Inicia sesión con la contraseña temporal.
6. Define una nueva contraseña personal.

Mi usuario está bloqueado. ¿Cómo puedo desbloquearlo?

1. Ingresa a la App Mi Banca Integral.
2. Selecciona "Olvidó sus credenciales".
3. Elige "Usuario" y luego "Desbloqueo".
4. Sigue las instrucciones de validación.
5. Recibirás nuevas credenciales temporales para habilitar nuevamente el acceso.

¿Cómo debe ser mi contraseña?

Tu contraseña debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. Tener entre 10 y 16 caracteres.
2. Incluir al menos una letra mayúscula.
3. Incluir al menos un número.
4. Puede contener únicamente los siguientes caracteres especiales: ! @ # &

Por tu seguridad, evita utilizar:

Número de DUI o pasaporte.

1. Fechas de nacimiento.
2. Nombres o apellidos.
3. Números telefónicos.
4. Referencias relacionadas con Banco Integral.
5. Más de tres caracteres repetidos de forma consecutiva.
   
   

Transferencias y Pagos

¿Qué transacciones puedo realizar desde Mi Banca Integral?

Puedes realizar:

• Transferencias
• Entre cuentas propias.
• A terceros dentro de Banco Integral.
• Transferencias nacionales mediante Transfer365.
• Transfer365 Móvil.
• Transferencias regionales.

Pagos

• Pago de préstamos.
• Pago de tarjetas de crédito.
• Pago de servicios.

¿Qué operaciones puedo realizar mediante Transfer365?

• Transfer365 permite:
• Transferencias a cuentas de ahorro.
• Transferencias a cuentas corrientes.
• Pago de préstamos.
• Pago de tarjetas de crédito.

¿Puedo consultar saldos desde Mi Banca Integral?

Sí. Puedes consultar el saldo y movimientos de tus cuentas y préstamos en cualquier momento.

Uso de la Aplicación

¿Qué necesito para utilizar Mi Banca Integral de forma adecuada?

Para una mejor experiencia se recomienda:

• Contar con acceso a internet.
• Utilizar dispositivos con configuraciones de seguridad originales.
• Mantener la aplicación actualizada.
• Descargar la App únicamente desde las tiendas oficiales.

¿Dónde puedo descargar la aplicación?

Puedes descargar Mi Banca Integral desde:

• Google Play Store.
• Apple App Store.

¿Por qué es importante mantener actualizados mis datos?

Tu número de teléfono y correo electrónico son los medios utilizados para:

• Recibir códigos de seguridad.
• Recuperar credenciales.
• Recibir notificaciones importantes.

Puedes actualizarlos en cualquiera de nuestras agencias.

Seguridad

¿Cómo protejo mi acceso a Mi Banca Integral?

Te recomendamos:

• No compartir tu usuario ni contraseña.
• No proporcionar códigos de seguridad o tokens a terceros.
• Cerrar sesión al finalizar tus operaciones.
• Utilizar redes de internet confiables y evitar conexiones Wi-Fi públicas.
• Mantener actualizado tu dispositivo móvil o computadora.
• Utilizar contraseñas seguras y diferentes a las de otros servicios.

¿Cómo identifico comunicaciones legítimas de Banco Integral?

Banco Integral:

• Nunca solicitará tu usuario, contraseña o códigos de seguridad.
• Nunca enviará enlaces para ingresar a Mi Banca Integral por correo electrónico o SMS.
• Únicamente utilizará los canales oficiales publicados por la institución.

¿Qué debo hacer si detecto una operación que no reconozco?

Comunícate inmediatamente a través de:

• Contact Center / WhatsApp: 2250-6090
• Correo electrónico:
• Cualquiera de nuestras agencias

¿Cómo evitar fraudes relacionados con créditos?

Recuerda:

• Banco Integral nunca solicita pagos anticipados para otorgar un crédito.
• Si alguien solicita dinero antes de recibir un desembolso, podría tratarse de un fraude.
• Reporta cualquier situación sospechosa a

Canales de Atención

¿Cómo puedo comunicarme con Banco Integral?

Ponemos a tu disposición nuestros canales oficiales:

• Contact Center y WhatsApp 2250-6090
• Correo electrónico
• Sitio web Portal Banco Integral
• Facebook Facebook Banco Integral
•  Instagram Instagram Banco Integral

Importante

Por tu seguridad, utiliza únicamente los canales oficiales antes descritos y evita compartir información personal en sitios web o medios no autorizados.

Términos de Información y Privacidad

Banco Integral recopila información únicamente para atender solicitudes, mejorar la experiencia digital y fortalecer la seguridad de sus canales electrónicos.

La información recopilada se protege mediante mecanismos de cifrado y controles de seguridad alineados con las mejores prácticas y la normativa aplicable en El Salvador.

Banco Integral mantiene la confidencialidad de la información proporcionada por sus usuarios y no solicita información financiera sensible mediante canales no autorizados.